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在思考中服务——记省级优秀体彩专管员金昊勍

发布日期:2016-06-14 浏览次数:



随着体彩事业的不断发展,专管员作为基层一线工作者,在网点管理、营销指导、网点服务等方面的作用日益突出,他们的综合素质、团队意识和执行力都与体彩事业稳步健康发展息息相关。

在嘉兴体彩的专管员队伍中,有这样一位人称“金讲师”的专管员,每天奔波于网点之间,既能在网点上滔滔不绝有效地服务管理网点,也能上得了讲坛游刃有余地为大家培训演说。自信而爽朗的笑声使他的人物个性显得十分鲜明。在近期浙江省竞猜型彩票培训师评选中,金昊勍获得了全场最高分,荣获了省级培训师的称号。他也是2015年度省级优秀专管员、中心二星级专管员。同时,他所在的嘉善县体彩工作站也是全市年度优秀工作站。这些荣誉,是对他5年来在体彩专管员岗位上用心付出的最好回报。

思考中服务:“帮助网点要帮到点”

“体彩专管员是一个纽带的角色,是架起体彩中心和彩票店之间的桥梁。”对于自己的工作定位,金昊勍有明确的认识,“通俗来讲,就是管理员、维修员、服务员等多种角色的综合体嘛!”就这样,这个“综合体”岗位,一干就是5年。

对于这个岗位的服务性,金昊勍有自己的认识。专管员的服务性,体现在网点上的不是纯“保姆式”的,而是需要融入更多思考的协助。“能帮的地方需要帮,关键是要帮到点子上,帮彻底了。”对于此,金昊勍的网点上有个典型例子。

某个网点反映说,他的终端机经常死机,而且往往在同一个时段。得到此故障需求,作为专管员,金昊勍就赶往该网点,尝试帮助解决。通过重装系统、换机器等系列技术维护,还是解决不了问题。后来,他直接在晚饭的这段时间待在网点上,连续几天观察这个网点的销售情况及周边环境。通过他的分析思考终于找出了问题症结,原来是电压不稳!每到晚饭时间段,该地区的用电量需求剧增,且附近刚好有个大型施工场,影响了城乡结合部的居民用电,也使得网点内电压不够稳定,才出现了终端机不能正常使用的故障。问题关键点找到了,“对症下药”就自然能解决了,后来联系了供电单位就轻松搞定,也不需要重复地装系统、换零部件了。

变通中管理:“对网点有用”

在嘉兴体彩管理中心有个工作信条,“寓管理于服务”。对于体彩专管员来说,在网点服务中如何有效地实施各项管理工作,显得尤为重要。但是,彩票的销售网点从城镇到乡村,有着各种意识阶层不同的业主和销售员,如何让他们接受统一的管理,服从一定的指令,这是个令很多专管员伤脑筋的课题。

“在网点管理中,我坚持5个字,‘对网点有用’。”干脆利落的这5个字,是金昊勍在多年网点管理实践中得出的经验总结。无论是为了提升销售网点的形象,还是增加多种便民的宣传服务,在对网点施行各项管理工作过程中,懂的灵活变通是关键。

对于大乐透“五个一”、即开票“五要素”这些原则性管理问题一定要按标准严格落实,比如在形象升级物料“6+1”、竞彩非标店的装修等事情上,则可以根据不同店面的实际状况而微调,关键是站在业主和彩民的角度,把最实用的作优先考虑。

近期,嘉兴的竞彩店内新增加一块“赛事推荐”牌,按要求每天要让销售员根据竞彩官微上的赛事内容来抄写。这对于不太懂球的销售员来说是个好办法,耐心教授他们就能做好;但对于自诩非常懂球的销售员,有的会看不上这些推荐,有自己的想法,“那我就鼓励他们自己推荐,原则就是不能乱写不能不写,对彩民有用就好。”还要求他们加强与彩民间的推荐交流。在金昊勍的网点管理工作中,思考变通贯穿在各方面。在前期开展的“11选5”和竞彩驻点培训中,他一个人就负责了二十多场。“刚开始我觉得这些培训意义不大,讲理论网点上不一定受用。”后来通过他自己的思考变通,根据每一场培训到场人员的摸底,了解群体需求,站在对网点有用的角度多次修改调整课件,提前做足了功课,现场的人都更愿意听了,每一场的回馈反响都很好。“这就说明对网点有用了。”他自己也欣慰地表示。

金昊勍就是这样一位务实的体彩专管员。在平凡的岗位上,没有豪言壮语,没有惊心动魄的伟大壮举,有的只是脚踏实地,通过自己的努力与坚持,为体彩事业奉献着青春力量。








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